沈阳曙光医院积极响应沈卫办[2011]185号“关于沈阳市卫生局开展“三好一满意”活动的通知”文件精神，“三好一满意”活动在全院全面展开。按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动重点为学习宣传、查找问题、整改提高和总结推进四个阶段。

　　(一)学习宣传阶段(2011.12——2012.2)

　　(1)全院动员部署，深入宣传和思想发动，切实增强院内员工参与活动的积极性和主动性。制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。

　　(2)组织小组成员认真学习领会卫生部有关会议通知及文件精神，把“三好一满意”活动与医院的“创先争优”、“医疗质量月”活动等工作紧密结合，加强宣传力度。

　　(3)各科室主任、护士长召开科室会议、座谈会等，进行宣传。

　　(二)查找问题阶段(2012.03——2012.05)

　　(1)部门科室自查：每个医务人员要查找自身在开展医疗活动中可能引起群众不满意、不理解的做法和行为等。

　　(2)“三好一满意”领导小组常规检查。

　　(3)省市直管部门监督检查。

　　(4)医院相关职能部门采取多种形式，深入各科室调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗服务和行业作风建设方面存在的问题，摸清医院行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询患者意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，重视患者意见收集与反馈。并于4月15日前向市卫生局报送医院查找问题情况。

　　(三)整改提高阶段(2012.06——2012.12)

　　(1)医院各个部门要对查找出来的问题进行梳理，边查边改，制定整改方案，限定整改时限，落实整改责任，确保整改时效。

　　(2)将整改方案、措施和效果报区卫生局医政科。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

　　(3)医院根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，并对各科室“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，及时总结工作中存在的问题和不足，结合卫生部提出的便民措施，扎扎实实把整改措施落到实处，确保“三好一满意”取得活动实效，并于12月1日前向市卫生局报送医院整改情况。

　　(四)总结推进评议表彰阶段(2012年年底)

　　12月医院主要任务是对开展“三好一满意”活动的目标任务完成情况进行自查、考核、总结，要求各科室认真总结，交流经验，书面总结材料于11月15日前报医院医务处，汇总后由医院于12月1日前向市“三好一满意”活动办公室报送书面总结材料。

　　医院在2012年12月1日前对本院在开展活动中的典型事例进行表扬，对查找的问题解决进度进行分析，对下一步深化活动的重点和要求进行明确，形成总结材料于报区卫生局，并及时向区卫生局上报在活动中的典型事例。

　　(1)评选“优秀护士”，设月、年度、季度奖，给予适当物资奖励。

　　(2)评选“优秀服务标兵”， 设月、年度、季度奖，给予适当物资奖励。

　　(3)评选“优秀服务科室” 设月、年度、季度奖，给予适当物资奖励。

　　通过广泛的宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥带头作用。

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